快(kuài)遞外(wài)賣“無接觸(chù)配送(sòng)”有标準了
　　配送(sòng)員送(sòng)單後要拍(pāi)照通(tōng)知(zhī)存(cún)放地址

　　本報(bào)訊(xùn)（記者(zhě) 張楠）作為(wéi)國内*無接(jiē)觸(chù)配送領(lǐng)域的(de)團體标準，《無接觸配送服(fú)務規範(fàn)》近(jìn)日正式實(shí)施(shī)。消(xiāo)費者(zhě)可在下(xià)單前備注選擇“無(wú)接觸(chù)配送”，指定(dìng)商品放置位置；而快(kuài)遞、外賣的(de)配送(sòng)員則(zé)宜在商品(pǐn)送達後(hòu)，拍攝包含商品并能明(míng)确商品(pǐn)位置(zhì)信(xìn)息的(de)圖片發給消費(fèi)者。如(rú)果無(wú)接觸(chù)配送的商(shāng)品損壞、丢失、錯(cuò)送，平(píng)台要(yào)主(zhǔ)動(dòng)協調(diào)解(jiě)決賠償(cháng)問題。

　　所(suǒ)謂“無接(jiē)觸配送”，就是快(kuài)遞、外(wài)賣等(děng)網約(yuē)配送(sòng)員，經過與消費(fèi)者溝通，将(jiāng)商品放置到指(zhǐ)定位置，由消費者自行領取，以(yǐ)此*大限(xiàn)度減少(shǎo)人員直接(jiē)接觸(chù)的一種配送方(fāng)式。

　　配送員(yuán)宜持“安心卡”上崗。規(guī)範提(tí)出，在配送(sòng)的過程中，宜通過設置商(shāng)家“安(ān)心卡”和配送員(yuán)“安心卡”，來(lái)實現(xiàn)衛生安(ān)全全過(guò)程的可視(shì)化和可追(zhuī)溯。其中，商(shāng)家“安心(xīn)卡”上，宜體(tǐ)現出(chū)打包員(yuán)等商品接(jiē)觸(chù)者(zhě)的健康情(qíng)況信(xìn)息；而配送(sòng)員“安(ān)心卡(kǎ)”則宜(yí)體現(xiàn)出配送員(yuán)體溫(wēn)、配送裝備消(xiāo)毒情況等(děng)信(xìn)息。

　　配送的(de)設施設備(bèi)，也應當(dāng)滿(mǎn)足無(wú)接觸配送服務(wù)的需求。比(bǐ)如(rú)，可(kě)以根據實際的要求，選(xuǎn)擇(zé)智能(néng)取餐、取貨櫃，無(wú)人車(chē)和(hé)無人機(jī)等智(zhì)能化(huà)設備。

　　無接觸配(pèi)送具(jù)體如(rú)何操作？

　　規(guī)範指(zhǐ)出，消(xiāo)費者(zhě)可以(yǐ)在下單前(qián)，直接(jiē)在(zài)訂單備注中選擇(zé)使用(yòng)無接觸配(pèi)送，并(bìng)在備注信息中(zhōng)指定商品放置(zhì)位置，或在配送(sòng)員接(jiē)單後，通過聯系(xì)配送員，要(yào)求使用無接觸(chù)配送(sòng)，并指定商(shāng)品的放置位(wèi)置(zhì)。

　　配送員接(jiē)到訂(dìng)單配送信息後(hòu)，若消(xiāo)費者選擇(zé)使用無(wú)接觸配(pèi)送，配(pèi)送員應通(tōng)過電話(huà)等即時通訊(xùn)工具(jù)聯系(xì)消費者确認商(shāng)品放(fàng)置位置；若(ruò)消費者未選擇(zé)使用無接觸配(pèi)送，配送員也可(kě)以視(shì)情(qíng)況(kuàng)主動(dòng)聯系(xì)消費者，建(jiàn)議消費者使用(yòng)無接觸配送，同時确認商(shāng)品放(fàng)置位置。

　　配(pèi)送員應當根據(jù)消費(fèi)者的要(yào)求，将商(shāng)品放置(zhì)在(zài)指定(dìng)位置，通過(guò)電話(huà)告知(zhī)消(xiāo)費者已(yǐ)完成配送，提示盡快收取(qǔ)。同時(shí)，宜拍攝(shè)包含商(shāng)品并(bìng)能(néng)明确商(shāng)品位置(zhì)信(xìn)息的(de)圖片，發(fā)送(sòng)圖片(piàn)給消費者(zhě)，告知商品已完成配送，便于(yú)消費者(zhě)到指(zhǐ)定位(wèi)置取(qǔ)商品。

　　在無接觸(chù)配送中，一旦出(chū)現商品破損、丢(diū)失或是送錯了(le)東西等情形，提(tí)供配(pèi)送服務的(de)平台宜主動(dòng)協調解(jiě)決賠償問(wèn)題，以此保障消(xiāo)費者(zhě)、配送員和(hé)商家的多方權(quán)益。

　　在配送過程(chéng)中，如果(guǒ)遇(yù)到小區封閉(bì)、道路阻(zǔ)斷等(děng)突發(fā)情況(kuàng)，配送(sòng)員應當立(lì)即暫(zàn)停配送，做好自(zì)身防護措(cuò)施後聯(lián)系站長(zhǎng)及客服人員，根(gēn)據實際情況确(què)認終(zhōng)止或(huò)繼續(xù)配送任務。

　　如果(guǒ)遇到投訴，平台應當(dāng)安排客服(fú)部(bù)門(mén)在**維護雙(shuāng)方利益的前(qián)提(tí)下，處(chù)理消(xiāo)費者和配送員的投(tóu)訴，處理完成後(hòu)應根據雙方反饋，進一步改(gǎi)進(jìn)。

　　平台應(yīng)對無接(jiē)觸配送(sòng)服務流(liú)程中商品完好(hǎo)性、配(pèi)送準時和(hé)準确性、人員服務規(guī)範性等有管控(kòng)要求；并對配送(sòng)員的(de)訂單(dān)配送服務情況(kuàng)進行評價，根(gēn)據(jù)評價持續(xù)改進。

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