快(kuai)遞外(wai)賣“無(wu)接觸配送(song)”有标(biao)準了
　　配送員送(song)單(dan)後(hou)要拍(pai)照通(tong)知存放地(di)址

　　本(ben)報訊（記者(zhe) 張楠）作為國内*無接觸配送領域的團體(ti)标準(zhun)，《無接觸(chu)配(pei)送服(fu)務規(gui)範》近(jin)日(ri)正(zheng)式實施。消費者(zhe)可在下(xia)單前備注選擇“無(wu)接觸(chu)配送(song)”，指定商品(pin)放置(zhi)位(wei)置(zhi)；而快遞、外賣的(de)配送(song)員則(ze)宜在商品(pin)送達後，拍攝包(bao)含商(shang)品(pin)并能明(ming)确商品(pin)位(wei)置信息的(de)圖片發給消費者(zhe)。如果無接觸(chu)配送(song)的商(shang)品損壞、丢(diu)失、錯送，平台要主動(dong)協調解(jie)決賠償問題(ti)。

　　所(suo)謂“無接(jie)觸配(pei)送”，就(jiu)是快遞(di)、外賣等網約(yue)配送(song)員，經過與消費者溝通，将(jiang)商品(pin)放置到指定位置，由(you)消費(fei)者自行領(ling)取，以(yi)此*大(da)限度(du)減少(shao)人員(yuan)直接接觸的一種配送方(fang)式。

　　配送員宜持(chi)“安心(xin)卡”上崗。規(gui)範提出，在(zai)配送(song)的過程中，宜通過設置(zhi)商(shang)家“安(an)心卡(ka)”和(he)配送員(yuan)“安心卡(ka)”，來實現(xian)衛生(sheng)安全全過程的可視(shi)化和可追溯(su)。其中，商家“安心卡”上，宜(yi)體現出打包員(yuan)等商品(pin)接(jie)觸者(zhe)的健(jian)康情況信(xin)息；而(er)配送員“安心卡(ka)”則宜體現(xian)出配(pei)送員體溫(wen)、配送裝備消毒(du)情況等信息。

　　配(pei)送的設(she)施設備(bei)，也應(ying)當滿足無(wu)接觸(chu)配送服務(wu)的需求。比(bi)如，可(ke)以根據實(shi)際的要求，選擇智能(neng)取餐(can)、取貨(huo)櫃，無(wu)人車和(he)無人機(ji)等智能化設(she)備(bei)。

　　無接觸配(pei)送具(ju)體如何操作？

　　規範指(zhi)出，消(xiao)費者可以在(zai)下單前(qian)，直接(jie)在(zai)訂(ding)單備注中(zhong)選擇使用無接觸(chu)配(pei)送，并(bing)在備(bei)注(zhu)信息中(zhong)指定商品(pin)放置(zhi)位置，或在配送(song)員接單(dan)後，通過(guo)聯系(xi)配(pei)送員，要求使(shi)用(yong)無接觸配(pei)送，并指(zhi)定商(shang)品的放置(zhi)位置(zhi)。

　　配送員接到訂(ding)單配送信息後(hou)，若消(xiao)費者選擇(ze)使用無接(jie)觸配送，配(pei)送員應(ying)通(tong)過電話等即時(shi)通訊工(gong)具(ju)聯系(xi)消費(fei)者(zhe)确(que)認商品放(fang)置位置；若(ruo)消費者未(wei)選擇使用(yong)無接觸配(pei)送，配送(song)員(yuan)也可(ke)以視情況主動(dong)聯系消費者，建議消費者使(shi)用(yong)無接(jie)觸配(pei)送，同(tong)時确認商品放(fang)置位置。

　　配(pei)送員應當根據(ju)消費(fei)者的要求(qiu)，将商(shang)品放(fang)置在(zai)指定(ding)位置，通過電話(hua)告知(zhi)消(xiao)費(fei)者已(yi)完(wan)成配(pei)送(song)，提示(shi)盡快收取。同(tong)時(shi)，宜拍攝包(bao)含商(shang)品并能(neng)明确商(shang)品位置信息的圖片，發送圖片(pian)給消(xiao)費者，告知(zhi)商品已(yi)完(wan)成配(pei)送，便于消費者(zhe)到指(zhi)定位置取(qu)商品。

　　在無接觸配送(song)中，一旦(dan)出(chu)現商品破(po)損、丢(diu)失或(huo)是送錯了(le)東西等(deng)情(qing)形，提(ti)供配(pei)送服務的(de)平台宜主(zhu)動(dong)協(xie)調解(jie)決賠償問(wen)題，以(yi)此保障消費者、配送(song)員和(he)商家(jia)的多方權(quan)益。

　　在配送過程(cheng)中，如果遇到小區封閉、道(dao)路阻(zu)斷等突發情況(kuang)，配送(song)員(yuan)應(ying)當立(li)即暫停配送，做(zuo)好自(zi)身防護措(cuo)施後聯(lian)系站長及客(ke)服人員，根(gen)據實際(ji)情(qing)況确(que)認終止或(huo)繼續(xu)配送(song)任(ren)務(wu)。

　　如果(guo)遇到(dao)投訴，平台(tai)應當安排(pai)客服(fu)部(bu)門(men)在(zai)**維護雙(shuang)方利益(yi)的前提(ti)下，處理消(xiao)費者和配送(song)員(yuan)的投訴，處(chu)理完成後(hou)應根據雙方反(fan)饋，進一步改進(jin)。

　　平台應對(dui)無接(jie)觸配送(song)服務流(liu)程中商品完好(hao)性(xing)、配送(song)準時和(he)準确(que)性、人員服務規範(fan)性(xing)等有(you)管控要求；并對(dui)配送(song)員(yuan)的訂單(dan)配送服務(wu)情況進行(hang)評價，根據(ju)評價持續改進(jin)。

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